Los hallazgos desde nuestra experiencia consultiva
A lo largo de más de quince años de trabajo al interior de múltiples organizaciones, de todos los tamaños y de todos los sectores, hemos recopilado cuatro atributos que hacen coincidentes, a las que a nuestro juicio consideramos las mejores empresas, tanto por su trayectoria como por sus resultados.
1. El Líder
Sobre esto se ha escrito mucho, pero es que verdaderamente es fundamental para cualquier compañía, y es claro que el liderazgo correcto es parte de los componentes que garantizan el éxito empresarial. Durante nuestra experiencia nos hemos encontrado con todo tipo de líderes: los paternalistas son generalmente personas mayores que atribuyen su éxito a los empleados que lo han acompañado durante toda su vida y la empresa que dirige parece que se hubiera quedado estática en el tiempo, hacer un cambio resulta siendo muy difícil; están los lideres democráticos, aquellos que piensan que sus decisiones deben ser aprobadas por la mayoría, sino por todos sus colaboradores, pues creen que si van en contra de lo que sus empleados quieren, ellos y la empresa puede tener grandes tropiezos, estas empresas generalmente evitan procesos de automatización y sus costos resultan siendo más grandes que su competencia; encontramos también el líder autoritario, aquel que no escucha y hace lo que cree, generalmente no sabe leer cifras y normalmente tiene un carácter fuerte pero se deja orientar por sus emociones, la efervescencia es su característica y sus colaboradores actúan sin entender el por qué de sus decisiones pero lo hacen para evitar conflictos que termine en la pérdida de su empleo; encontramos los líderes burocráticos, se llenan de personas para cada actividad, no simplifican; los líderes liberales, dejan que sus empleados trabajen libremente y sin control; los líderes que actúan según la situación, un día autoritarios al otro día liberal.
Pero en nuestra experiencia, hemos denominado el líder que coincide en las empresas exitosas como asertivo. Sus características: identifica fácilmente las características de cada uno de sus empleados y junto con recursos humanos potencia sus capacidades; conoce de cifras y estrategia, lee permanentemente los resultados organizacionales y toma decisiones inmediatas según la estrategia; conoce su competencia y reconoce el diferencial de su empresa y servicio, con lo que orienta el área comercial, generalmente no regatea sino que pone su producto al precio establecido; tiene la capacidad de cohesionar el equipo, su comunicación es impecable, no es necesario gritar para llevar su mensaje hasta la última pieza de la organización; tiene capacidad de realizar seguimiento continuo a través de herramientas tecnológicas o de sus líderes, delegando el ellos las responsabilidades propias de cada cargo pues conoce detalladamente qué y cómo se llevan a cabo las actividades de cada cargo; toma decisiones difíciles sin vacila, esto incluye prescindir de personas que ya cumplieron su ciclo en la empresa.
2. El Talento Humano
Las empresas que hemos considerado como exitosas tienen un departamento de personal que trabaja seriamente en procesos de reclutamiento, selección, contratación, inducción, capacitación, bienestar, comunicación interna, planes de carrera y outplacement. Consideran cada tema como fundamental pues entienden que un error desalinea cultura, crea inseguridad, podría generar grandes sobre costos en la operación.
Su manera de empezar es tratando de ubicar perfiles adecuados alineados a las competencias de cada cargo, donde el éxito y la experiencia es fundamental, pero donde la visión del candidato se conjugue con la visión de la empresa, se buscan personas compatibles en el ser y en el qué hacer de la compañía.
Después de encontrar el candidato adecuado para el cargo la concentración del departamento es orientarse a mejorar sus cualidades y a cuidarlo como un tesoro, entre esos cuidados está la estructura de comunicación interna, lo que conduce a que la estrategia tenga eco a nivel de cada persona de la organización.
Las mejores compañías entienden que hay posibilidades de hacer carrera dentro de una compañía, después de tener el ADN organizacional, de tener los conceptos y requerimientos del cargo, de conocer la estrategia y de saber cómo, por qué y para qué se desarrollan las actividades se puede dar un paso adicional dentro del crecimiento profesional, es más fácil promover a un muy buen talento que involucrar a un talento exterior, a no ser que la estrategia así lo defina.
Hemos encontrado que todos los empleados comerciales y operativos conocen de métricas, por ejemplo cuántas unidades por hora empaca por hora, cuál es su meta, cuál es el impacto si no se cumple. Por su parte los administrativos entienden cómo impacta a la organización el apoyo brindado la labor de su cargo, igualmente conocen el resultado esperado y se esfuerzan solo con el reto de ser los mejores.
Estas empresas entienden también que sus trabajadores pueden llegar al final de su ciclo en la organización, y la forma en que se acompaña su proceso es fundamental para no solo demostrar agradecimiento, sino para facilitar una buena transición laboral, un despido no solo se trata de informar por escrito sino de continuar cuidando al personal hasta el final. Esa labor, además de otras bondades, es constructora de Good Will.
3. La Estrategia
Las mejores empresas tienen una estrategia debidamente construida, en donde se involucra su talento humano de cara a los objetivos planteados. La estrategia genera tácticas y las tácticas resultados. La verificación permanente de la estrategia se da con cifras, las reuniones concretas y enfocadas son muy relevantes para poder corregir el rumbo de manera rápida.
Los KPIs son vitales, son el termómetro de los planteamientos deseados, y deben ser construidos con responsabilidad. Este tipo de compañías no se llenan de indicadores, trabajan en los claves. Buscan razones profundas, explicaciones claras, con ello se entiende en dónde está el dolor y gracias a esto hay intervención inmediata. La demora en la toma de decisiones es un error que no se permite, se trabaja bajo escenarios y esto da un pequeño margen de maniobra, pero cuando los parámetros se rompen las decisiones más fuertes se deben tomar.
La estrategia debe ir de la mano con la cultura, bien lo decía Peter Drucker:
La cultura se come a la estrategia en el desayuno.
Para que todo funcione, encontramos que las mejores empresas, tienen carteleras, usan colores, tienen publicadas sus metas a corto, mediano y largo plazo, se idean nombres de la estrategia y la vuelven una película donde todos son los actores.
Hay reuniones de alta gerencia, entre áreas, de cada área, en donde se revisan Planeación vs Metas. Hay acompañamientos a vendedores en la calle, a operativos en planta y visitas a administrativos, desarrollando, queriendo o sin querer, un chequeo cruzado de actividades.
Aquí es en donde más se siente lo viva que es una organización.
4. Sistemas de Información
Todas las compañías que hemos considerado como las mejores, cuentan con sistemas robustos de información, aunque usan las hojas de cálculo son los mismos sistemas de la compañía las que generan las cifras.
Los sistemas de Información contable, Enterprice Resource Planning (ERP), Customer Relationship Management (CRM), Warehouse Management System (WMS) u otro tipo de sistema de información, siempre cuentan con: 1. Información en tiempo real, cada operación va informando en la medida en que va desarrollando sus operaciones, 2. Reportes elaborados a partir de los requerimientos estratégicos, 3. Información clara y confiable, 4. Procesos de control y backup de la información, 5. Alertas tempranas, 6. Desarrollos permanentes sobre todo cuando la operación va creciendo, son sistemas dinámicos y escalables.
Sin la información es difícil tomar decisiones, y sin quien sepa leerla la orientación organizacional casi siempre será contraria a los propósitos esperados.
Esperamos que este documento sea útil para que su empresa busque la excelencia, si quiere conocer más de nosotros puede acceder a www.financegroup.com.co o seguirnos por este canal.