El COVID-19 nos ha cambiado la vida a todos, y promete hacerlo para siempre. Uno de los \u00e1mbitos que m\u00e1s se ha visto afectado es la forma y el lugar en el que trabajamos. Es as\u00ed como el teletrabajo o trabajo desde casa, se ha vuelto parte de la \u201cnueva normalidad\u201d. En este art\u00edculo nos centraremos en hablar sobre las tendencias en medici\u00f3n de la productividad, cuando los empleados est\u00e1n en teletrabajo.<\/p>\n\n\n\n
Alrededor del teletrabajo existen varios mitos:<\/p>\n\n\n\n
Con respecto a estos \u00faltimos dos, vemos tendencias relacionadas con herramientas que permitan medir en qu\u00e9 est\u00e1n usando el tiempo los empleados, y cu\u00e1n productivos son.<\/p>\n\n\n\n
A continuaci\u00f3n, presentamos algunas de las tendencias que se est\u00e1n viendo alrededor de la medici\u00f3n de productividad en el teletrabajo:<\/p>\n\n\n\n
1 Cultura:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Como dir\u00eda Peter Druker \u201cla cultura se come la estrategia al desayuno\u201d. Es por eso que el primer paso que sugerimos es hacer un an\u00e1lisis consciente de c\u00f3mo est\u00e1 la cultura en su empresa, haci\u00e9ndose preguntas como: \u00bfest\u00e1 la planeaci\u00f3n estrat\u00e9gica debidamente definida y comunicada? \u00bfla cultura est\u00e1 alineada con esta planeaci\u00f3n? \u00bf se podr\u00eda definir la cultura de su empresa como abierta, colaborativa, de control, basada en la confianza, basada en el consenso?<\/p>\n\n\n\n Todos estos factores son determinantes a la hora de hablar de productividad en el teletrabajo, pues lo que ocurre con mayor probabilidad, es que el teletrabajo amplifica o profundiza los atributos de su cultura.<\/p>\n\n\n\n 2 Proceso de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o<\/strong><\/p>\n\n\n\n Con o sin teletrabajo, uno de los fundamentales en la gesti\u00f3n del talento en las empresas debe ser la definici\u00f3n y puesta en marcha del proceso que alinee la estrategia, los planes operativos y las metas de empresa, con las metas de cada empleado. Este es uno de los temas m\u00e1s estrat\u00e9gicos y a su vez m\u00e1s complejos de estructurar en RRHH. Sin embargo, cuando se estructura adecuadamente, se convierte en una palanca de valor para la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n El proceso de gesti\u00f3n del desempe\u00f1o debe permitir un gana-gana, que incluye el cumplimiento de las expectativas de la empresa, y que el empleado goce de campo de acci\u00f3n para desarrollar sus talentos, contribuya a que la organizaci\u00f3n se interconecte, y se promueva la innovaci\u00f3n teniendo el cliente como centro.<\/p>\n\n\n\n 3 Enfoque en la competitividad<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00bfSe ha preguntado con qui\u00e9n est\u00e1n compitiendo sus empleados? Parece obvia la respuesta, pero no lo es, estar\u00e1 determinada por el estilo de gesti\u00f3n y la cultura que tiene su empresa. Nos referimos a cu\u00e1les son los par\u00e1metros con los que se fijan las metas y se dan recompensas y reconocimientos a los empleados, a continuaci\u00f3n algunas opciones:<\/p>\n\n\n\n a. Los empleados compiten con otros empleados:<\/u><\/em> si bien esto podr\u00eda favorecer los resultados de corto plazo, puede afectar el trabajo colaborativo y la consciencia de equipo, requisito indispensable para las organizaciones que quieren trabajar bajo m\u00e9todos \u00e1giles.<\/p>\n\n\n\n b<\/u><\/em>. Los empleados compiten con los deseos de su jefe:<\/u><\/em> si bien la definici\u00f3n de metas debe obedecer a lineamientos corporativos, la fijaci\u00f3n de metas debe guardar el correcto balance entre la exigencia y la razonabilidad de las metas. En este caso el departamento de RRHH tiene la labor fundamental de mediar entre el empleado y su jefe, de manera que la meta quede bien fijada. Una meta bien definida puede hacer la diferencia entre tener un empleado muy motivado, o buscando empleo en otra compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n c. Los empleados compiten consigo mismos:<\/u><\/em> este representa un estado avanzado de gesti\u00f3n del talento, parte de la confianza en el empleado, y le da al jefe un rol mucho m\u00e1s de \u201ccoach\u201d. Este tipo de definici\u00f3n implica que la empresa haya tomado la decisi\u00f3n de destinar una buena inversi\u00f3n de recursos a un sistema organizacional que parte del supuesto que todo ser humano trabajo honesta y trasparentemente, cuando tiene claro que se espera de \u00e9l, se le da un acompa\u00f1amiento adecuado y convive en un sistema donde lo bueno y lo malo est\u00e1 bien definido y monitoreado.<\/p>\n\n\n\n d. Los empleados compiten con la cultura de servicio al cliente de otras empresas:<\/u> hoy las empresas est\u00e1n sumergidas en un ambiente competitivo sin precedentes. La situaci\u00f3n generada por el COVID-19 ha hecho que se aceleren los cambios que ya ve\u00edamos venir. Esto obliga a cambiar la mentalidad de los empleados, para que desarrollen una alta sensibilidad a ponerse en los zapatos del cliente, conocerlo, anticiparse a sus necesidades y superar las expectativas. Es por esto que incluir estos elementos en la definici\u00f3n de metas de los empleados se hace indispensable para la supervivencia de las empresas en el largo plazo.<\/p>\n\n\n\n 4 Herramientas para medir la productividad de los empleados en el teletrabajo<\/strong><\/p>\n\n\n\n En el mercado existen diversidad de herramientas que le permiten al empleador medir o mejorar la productividad, todo depender\u00e1 del objetivo que se persiga:<\/p>\n\n\n\n a. Gestionar los proyectos y tareas de forma colaborativa: herramientas como Trello y Monday est\u00e1n cada vez m\u00e1s en el actuar diario de los empleados, quienes las usan para coordinarse, colaborar y ser m\u00e1s productivos como equipo en el logro de las metas.<\/p>\n\n\n\n b. Mejorar la toma de decisiones:<\/p>\n\n\n\n i.) Microsoft Teams con la suite Office 365 \u00ae y Google con sus Apps interconectadas y en le nube, han hecho una gran apuesta por el trabajo colaborativo.<\/p>\n\n\n\n ii.) Loomio: una herramienta que permite abrir \u201cdiscusiones\u201d en las que los empleados involucrados aportan a la decisi\u00f3n, incluso si est\u00e1n diferentes ubicaciones y horarios.<\/p>\n\n\n\n c. Control de la jornada de trabajo y ubicaci\u00f3n: herramientas de momitoreo de jornadas de trabajo, horas en pantalla, sitios visitados, como ActivTrak, Teramind, Hubstaff, Time Doctor y Sesame, han visto sus cliente incrementar en los \u00faltimos meses a partir de que el teletrabajo se convirti\u00f3 casi en obligatorio.<\/p>\n\n\n\n Est\u00e1 por discutir las reglas de juego y la normatividad en cuanto a la privacidad de los trabajadores, y las extensas jornadas fuera del horario laboral.<\/p>\n\n\n\n d. Medici\u00f3n del clima laboral: herramientas como Tinypulse\u00a0 permiten monitorear el clima laboral con micro encuestas aleatorias semanales, que buscan mantener una conversaci\u00f3n entre los diferentes niveles de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n e. Teletrabajo tambi\u00e9n puede ser monitoreado a trav\u00e9s de inteligencia artificial. En un reciente art\u00edculo del MIT Review, se habla sobre una herramienta basada en inteligencia artificial que le asigna a cada empleado un puntaje por su nivel de colaboraci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n Finance Group quiere ponerse a su disposici\u00f3n como firma consultora para apoyarle en el an\u00e1lisis, dise\u00f1o y monitoreo de la productividad, como resultado de una cultura alineada en lo estrat\u00e9gico, con una cultura de servicio fortalecida, que lleve a la empresa al norte que se han propuesto.<\/p>\n\n\n\n Elegir la herramienta que mejor se adapte a la empresa y su entorno, no solo es posible, sino necesario para que adaptarse al contexto en el que nos moveremos en los tiempos venideros, en un momento en el que el status quo est\u00e1 altamente desafiado.<\/p>\n\n\n\n